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2020/05/27/

定位之父艾·里斯:疫情之后,世界将会发生怎样的变化?

      里斯战略定位咨询观点:2020年伊始,突如其来的疫情改变了全球各地人们的生活。疫情带来的生命威胁、物质匮乏、居家隔离种种不便、不知还将维持多久。

  新冠疫情之后,世界将发生怎么样的变化呢?对话定位之父艾·里斯,我们来听听他眼中新冠疫情是如何改变人们的消费习惯的。

  Q:您认为新冠疫情危机将如何改变人们的消费习惯,这些改变会是永久性的吗?

  艾·里斯:新冠病毒让人们更直观地意识到生命是短暂的,随时都可能终结。另一方面,它也会让人们更好地照顾自己。或许有人会开始节食减肥。

  Q:所有的危机当中都蕴含着机会。哪些行业能够从新冠危机中受益?哪些新领域将藉此蓬勃发展?是否存在某些危机期间未被满足的需求将在危机之后推动某些行业的繁荣(比如汽车行业)?

  艾·里斯:社会恢复正常之后,大多数行业都会恢复,与之前的模式相比应该不会有太大变化。

  可能出现变化的行业之一是食品行业。正如我所提到的,人们可能会更加关注自己的健康状况,在土耳其尤其如此。根据世界卫生组织的数据,土耳其现在是欧洲肥胖问题最严重的国家,成人肥胖率为32%(欧洲的平均水平是23%)

  但是,跟美国相比——成年人肥胖率42%,土耳其仍然只是小巫见大巫。以此为契机,我们的咨询公司正在筹划推出一个新的网站,致力于倡导并推动人们少吃碳水化合物和脂肪,多摄入蛋白质和纤维,从而助力解决美国的这个问题。

  Q:对于奢侈品零售品牌而言,由于顾客的购物习惯和产品的具体特点,一直以来都不倾向于通过网络销售产品。然而,在新冠危机中我们看到,只有那些拥有电子零售渠道的品牌才有可能在这种规模的危机时期生存下去。

  那么,奢侈品零售品牌如何才能找到一个适合自己的电商解决方案,使其既能符合自身品牌特点,也能照顾到老顾客的消费习惯?

  艾·里斯:可以选择上线一个网站,通过网络来销售奢侈品。但是,我们强烈建议这个网站使用另外一个品牌名。

  在美国,几乎所有的零售连锁店都开设了同品牌名的网站,通过网络销售自己的产品。几乎所有零售连锁店的网站都使用了现有的品牌名称。但这些网站几乎无一成功。

  几乎所有成功的网站都使用新的品牌名称,比如亚马逊。其原因是什么呢?因为电子商务是一个不同的品类。不同的品类需要不同的品牌名称。

  以全球汽车产业为例。世界上几乎所有的大牌汽车制造商都推出了与现有品牌名一致的电动汽车。但几乎没有任何一个取得了成功。电动汽车行业的全球领导者是特斯拉,一家只专注于电动汽车的新企业。

  新的品类需要新的品牌名称。

  将实体店与网上店铺进行对比。由于能够省去门店的高昂费用,网上店铺的产品售价可以更低。此外,网店在产品种类上也可以提供更多选择。

  亚马逊的库存量可以达到上千万种图书之巨,而一家实体书店可能仅能囤10万种左右。

  但另一方面,实体店可以让顾客现场看到和感受到商品,并且可以让顾客即时拿到商品。所以,每种类型的店铺都有自己的优势。

  如果企业的网上店铺使用和实体店相同的品牌名,那么企业将如何给商品定价?企业的库存应该有多大?

  如果您的线上商品价格低于实体店的价格,您的潜在顾客会对此感到困惑;而如果线上商品价格和实体店的价格一样,您的生意可能会被竞争对手抢走。

  Q:每个人都在说新冠之后一切都将变得不同,但没有人解释这句话的意思。在您看来,世界渡过这场劫难之后,全球秩序、世界经济、企业界、消费者行为或生活方式会发生哪些重大变化?这些变化会给我们的日常生活造成哪些实实在在的后果呢?

  艾·里斯:要想预测未来,我们必须首先将目光投向过去。第二次世界大战——这场近代以来规模最大的人间劫难结束之后,人们是怎么做的?

  各国走到了一起,共同解决战争带来的问题。第二次世界大战之后,各国政府合作成立了联合国,组建了国际货币基金组织,创建了世界银行,以及其他几十个世界性的组织。

  目前全球已有180多个国家和地区爆发了新冠病毒,而且这个数字还会继续上升。

  此时判断或许还为时过早,但我们已经可以看到人们正在做和第二次世界大战之后所做的同样的事情。昔日的对手正在学习如何合作。

  此前,以色列和巴勒斯坦之间的冲突已持续72年,双方达成和解的希望十分渺茫。然而今天,以色列人和巴勒斯坦人正在共同努力,以遏制新冠疫情的爆发。

  以色列的医疗队正向位于约旦河西岸的巴勒斯坦同行提供培训,以帮助他们更好地应对这种疾病。在加沙,以色列正在通过一个边境口岸向哈马斯提供新冠病毒检测工具。

  我期待在新冠疫情被遏制后仍能看到同样的景象。更多的国家携手合作、更多的贸易壁垒被取消、更多的全球性解决方案来应对全球变暖等全球性问题。

  *本文根据艾·里斯20205月接受国外媒体采访的问答整理。

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